Kundenpflege

In der heutigen Geschäftswelt erhalten Unternehmen oft nur eine einzige Möglichkeit, um zufriedenstellenden Kundenservice zu bieten bevor ein Kunde einen anderen Anbieter versucht.  Bei wechselnden Kundenbeziehungen und schneller Kundenabwanderung ist erstklassiger Service essentiell für den Erfolg des eigenen Unternehmens.

Leider wird die Fähigkeit einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten oft von denselben komplexen Systemen verhindert, die für diesen ausgezeichneten Kundenservice notwendig sind. Diese Anwendungen von Kundenbeziehungsmanagement (CRM) über Service Aktivierung (Provisioning) bis zur Fakturierung (Billing) Systemen sind häufig von zusätzlichen Datenquellen abhängig, was die Komplexität erhöht. Zur Verwaltung dieser Komplexität müssen die Unternehmen eine komplette Einsicht in die Abläufe von Anfang bis zum Ende haben. Über alle Anwendungen und Systeme hinweg müssen zur Überwachung der in Ausführung befindlichen Workflows Möglichkeiten existieren zur Einleitung rechtzeitiger Maßnahmen für Fehlerbehebung bevor die Kunden von potentiellen Auswirkungen betroffen sind.

Vitria Operational Intelligence 4 liefert das Potenzial zur Verbesserung der Kundenservice Prozesse durch die Bereitstellung von :

  • Visualisierung von Prozessen und Abläufen von Anfang bis zum Ende über Daten in verschiedene Anwendungen und  über Unternehmensgrenzen hinweg in leicht zugänglichen funktionalen und verständlichen dynamischen operativen Dashboards
  • Analyse wichtiger Kennzahlen unter Nutzung von intelligenter Echtzeit Betrachtung hoch voluminöser massiver paralleler Datenströme
  • Aktion in Form von Alarmen und generierten Antworten automatisch oder mit Benutzerbeteiligung über Human Workflows

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