Vitria wird zum wiederholten Mal in Folge von Ventana Reseach im Bereich Operative Intelligenz als der Marktführer ausgezeichnet

M3O Operational Intelligence Suite verdoppelt die Produktivität im Call Center und verbessert Kundenbetreuung und Pflege der Kundenbeziehungen

Operational Intelligence beschreibt die Fähigkeiten zur Visualisierung und Analytik der Geschäftstätigkeit in Echtzeit mit der Option zur Ergreifung sofortiger Maßnahmen um strategische Geschäftsziele zu erreichen. Vitria M3O ist die Operational Intelligence Suite der nächsten Generation, die tatsächlich Überblick und Einsicht bereitstellt und die erforderlichen Maßnahmen ergreift, um das Geschäft in die richtige Richtung vorwärts zu bewegen.

Vitria hat zusammen mit seinem Partner MID Business Pionierarbeit geleistet und erbringt neuartige Dienstleistungen zu Kunden über mobile Technologien und Soziale Medien. Vitria M3O überwacht kontinuierlich Aktivitäten und Kommentare in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter und analysiert Stimmungen und Trends. MID Business hat mehrsprachige semantische Analysen hinzugefügt. Die resultierende Lösung “FLUID” präsentiert Call Center Mitarbeitern alle Berührungspunkte der Kunden und Kommentare aus sozialen Medien  in einem einzigen zentralen Dashboard und erreicht folgende Zielvorstellungen :

  • Ermächtigt Kunden neue Bestellungen zu übermitteln und über den bevorzugten Kommunikationskanal die Aufträge in der Sprache ihrer Wahl nachzuverfolgen.
  • Verbessert die Kundenzufriedenheit durch Überwachung und Verknüpfung aller Kunden Kommunikationskanäle wie E-Mail, Live Chat, Instant Messaging, SMS und Soziale Medien in Echtzeit.
  • Steigert die betrieblichen Erträge mittels Echtzeit Überwachung der Geschäftstätigkeiten und Nachverfolgung bei der Auftragsabwicklung.

Die Anforderungen an MID Business von ihren Telekommunikations- und Energie Infrastruktur Partnern  beinhalteten eine schnelle Entwicklungszeit und Anwenderfreundlichkeit in einer einzigen kostengünstigen Lösung. Die gesamte Anwendung wurde in gerade einmal 150 Tagen konzeptioniert, getestet und produktiv gesetzt. Die Call-Center Produktivität hat sich nach Inbetriebnahme von “FLUID” verdoppelt bei gleichzeitiger Senkung der Call-Center Betriebskosten um vierzig Prozent.

Mark Smith, Chief Research Officer und CEO bei Ventana Research : “Vitria’s M3O Operational Intelligence Suite verbesserte die Erfahrung der Kunden durch den Einsatz einer integrierten Operational Intelligence Lösung in einem Maße, das einfach nicht mit traditionellen Datenbank zentrischen oder Business Intelligence Lösungen machbar gewesen wäre“.

Die beschleunigte Bereitstellung mittels der Lösung war möglich durch die Tatsache, daß Vitria M3O Operational Intelligence Suite nahtlos Komplexe Ereignisverarbeitung für Echtzeit-Analysen, Geschäftsaktivität Überwachung mit Live-Dashboards und Geschäftsprozess Management in einem Guß integriert.

“Vitria ist geehrt den Operational Intelligence Leadership Award von einem Marktforschungsunternehmen mit Vordenkerqualität und Integrität wie Ventana Research zu erhalten. Die Ventana Forschungs Mannschaft fährt weiterhin fort die innovativsten Technologien und Implementierungen rund um den Globus ausfindig zu machen”, so Dale Skeen, Vitria CTO und Gründer. “Die Fluid-Lösung zeigt, wie Operational Intelligence eine verändernde Wirkung innerhalb einer Branche und deren Kundschaft haben kann.”

Die Vitria M3O Operational Intelligence Suite kann sowohl im traditionellen Rechenzentrum vor Ort oder in der Wolke –VitriaCloud- betrieben werden. Kontaktieren Sie bezüglich einer Vorführung von Vitria M3O oder einer Testinstallation uns per Email an de-info@vitria.com.

Weiterführende Informationen

Vitria Webseite : www.vitria.de
Vitria blog: blog.vitria.com
Vitria on Twitter: @VitriaDACH

Über Vitria
Vitria Technology ist Technologieführer von Integrations Software mit Komplexer Ereignisverarbeitung zur automatischen Steuerung regelbasierter Geschäftsprozesse. In einer Laufzeitumgebung mit parallelen Nachrichtenströmen liefert Vitria’s Operational Intelligence Einblick in End-To-End Geschäftsvorfälle und ermöglicht Ausnahmenerkennung bevor solche entstehen. Reiche Web 2.0 kollaborative Internet Dashboards werten in Echtzeit Leistungskennzahlen der Prozesse im Fokus aus und stossen automatisiert Fehlerbehandlung und Human Workflow an. Vitria Technology bietet die branchenweit führende Operational Intelligence Lösung an, welche es Kunden und Partnern erlaubt innovative Anwendungen mit Operativer Intelligenz zu entwickeln. Geschäftstätigkeiten werden im richtigen Kontext analysiert und in Echtzeit die richtigen Entscheidungen gefällt. Die Ergebnisse sind schnellere, bessere Entscheidungen. Mit seinem reichen Erbe als Technologie Pionier bieten Vitria’s preisgekrönte Prozess-Integrationslösungen das Rückgrat für „Mission-Critical“ Geschäftsprozesse vieler Global-2000 Unternehmen. Vitria hat Kunden und Niederlassungen in Nord- und Süd-Amerika, Europa, Asien und Australien.

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