Service Assurance & Customer Experience Management

Traditionellen netzwerk-zentrischen Service Assurance Lösungen mangelt es an Einblick in das Kundenverhalten und die Auswirkungen der Netzwerkleistung auf ihre Abnehmer. Im Ergebnis sind Call Center überlastet, da der Diensteanbieter die Probleme seiner Kunden mittels historischer Daten und reaktiven Prozesse zu lösen und so die vereinbarten SLA Anforderungen zu erfüllen versucht.

Operational Intelligence ist ein neuer Ansatz für Service Assurance, der den Anbietern von Kommunikationsdiensten und Smart-Grid Energieversorgern Sichtbarkeit verleiht in Echtzeit Kundendaten gekoppelt mit Echtzeit Netzwerkdaten. Vitria Operational Intelligence für Service Assurance ermöglicht die vorausschauende und proaktive Identifizierung, Priorisierung und Lösung von Service-Qualität Warnungen und beantwortet potentielle Fragen der Kundschaft noch bevor Auswirkungen den Kunden betroffen haben. Mit Vitria Operational Intelligence können Analysten rasch Einblick in eine Situation erlangen und die traditionellen Verfahren ändern zur Sicherstellung, daß die SLAs erfüllt werden.

Durch die Verwendung von Echtzeit-Kundendaten und Echtzeit-Netzwerkdaten bietet Vitria Echtzeit-Problemdiagnose und Ursachenanalyse, um genau die Ursache von Service-Qualität Minderungen zu lokalisieren. Das Ergebnis ist ein gemeinsames Lagebild oder Common Operating Picture, welches die schnelle Erkennung und Analyse von Servicequalitäts Problemen und Reaktion auf mangelnde Dienstegüte ermöglicht.

Aufbauend auf der Vitria Operational Intelligence Plattform macht Vitria’s Service Assurance Lösung es Communications Service Providern und Smart-Grid Energieversorgern leicht Echtzeit-Überwachung und Analyse der integrierten Netzwerk-Services und Business-Services zu implementieren. Sie gewinnen in Echtzeit Einblick in ihre akuten Leistungsstand der angebotenen Dienste, erfüllen die gegebenen SLA Anforderungen und optimieren im Hintergrund unauffällig die Kundenerfahrungen.

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