End-to-End Service Management

Um profitabel wachsen zu können müssen Netzwerk Service Anbieter einen vorbildlichen Kundenservice in allen Bereichen inklusive Kommunikation, Inhalt und Applikations Services liefern. Der Schlüssel zum Erfolg ist das Verständnis wie Kunden die kombinierten Leistungen der verschiedenen Komponenten der Infrastruktur wahrnehmen, um präventive Maßnahmen ergreifen zu können wenn es notwendig ist.

Einige Fragen gilt es zu berücksichtigen:

  • Wissen Sie, wie Kunden durch Ausfälle in einem Bereich der Infrastruktur betroffen sind ?
  • Treffen Sie vorbeugende Maßnahmen zur Problembehebung bevor Kunden Ausfälle bemerken ?
  • Erstellen Sie Leistungs- und Performance-Berichte zu allen Komponenten Ihrer Infrastruktur beteiligt an der Erbringung der Serviceleistungen ?

Ein “Nein” zu einer dieser Fragen bedeutet, daß Sie einen besseren Einblick benötigen in die Art und Weise wie Ihre Infrastruktur, Geräte, Netzwerke und Server Ihre Kundenerfahrungen beeinflussen bzgl. Zuverlässigkeit und Leistungsspektrum der von Ihnen dargebotenen Endkunden Services.OI Architecture for Network Service Assurance

Die meisten Telekommunikations- und Medien Unternehmen haben in Systeme zur Unterstützung und Automatisierung der Kundenservice-Prozesse investiert – ein guter Schritt in die richtige Richtung. Allerdings kann es immer noch zu vielen manuellen Aufgaben und reaktiven ad-hoc Prozessen kommen mit Mangel an Echtzeit Informationen beim Versuch potenziell kostspielige Probleme zu lösen.

Was kann ohne Personalaufstockung zur Prozessverwaltung oder ohne vollständige Umstrukturierung der Business Support Systems (BSS) und Operations Support Systems (OSS) getan werden ?

Vitria Operational Intelligence mit den drei Komponenten Visualisierung, Analyse und Aktion – alles in einer einheitlichen und integrierten Lösung – nutzt Ihre Investitionen in Netzwerk-Monitoring-Systeme und Infrastrukturen aus. Mit Vitria Operational Intelligence automatisieren Sie präventive Maßnahmen, um mögliche Ausfälle und Probleme Ihrer Kunden zu addressieren bevor unnötige Kosten und Unzufriedenheit erst entstehen.

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