Customer Support Programme

Vitria bietet zwei Support Programme für die Technische Unterstützung an : Expert Level und Enterprise Level Support .

Expert Level Support

Dieses Support Programm bietet ein hohes Maß qualifizierter wirksamer Unterstützung für jene Kunden, die ihre Geschäftsprozesse mit Vitria Lösungen abwicklen. Expert Level Support bietet eine effektive und flexible Unterstützung für alle Software Produkte von Vitria.

Expert Level Support beinhaltet die Unterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von Vorfällen und Supportanfragen, Vitria Produkt Updates, Wartung der Vitria Produkt Releases und Zugang zu einer breiten Palette elektronischer Dienstleistungen. Die Hauptkomponenten beim Expert Level Support sind Unterstützung per Telefon und Email, Produkt Updates und elektronische Dienstleistungen im Vitria Support Forum.

Zusammenfassung des Expert Level Support Programms

  • Unbegrenzte Anzahl Supportanfragen
  • Zwei authorisierte Support Kontakte zur Meldung von Supportanfragen
  • Privater Bereich im Vitria Online-Support Forum
  • Support Bulletins
  • Updates für jedes unterstützte und lizensierte Vitria Software Produkt

Enterprise Level Support

Das Enterprise Support Programm bietet eine erweiterte Qualität mit zusätzlichen Funktionen zur Erfüllung Ihrer Bedürfnisse für den Betrieb unternehmenskritischer Anwendungen implementiert mit Software Lösungen von Vitria.

Wenn Ihre Organisation ein Höchstmaß an Reaktionsfähigkeit benötigt oder Sie eine hohe Anforderungen an die Verfügbarkeit Ihrer unternehmenskritischen Systeme haben, ist Enterprise Level Support von Vitria die beste Wahl. Für Organisationen mit mehreren Vitria Systemen an einem Standort oder Vitria Lösungen verteilt über mehrere Standorten ist diese Art der Unterstützung empfehlenswert.

Zusammenfassung des Enterprise Level Support Programms

  • Unbegrenzte Anzahl Supportanfragen
  • Vier authorisierte Support Kontakte zur Meldung von Supportanfragen
  • Service 24 x 7 x 365 für Priorität 1 Supportanfragen
  • Privater Bereich im Vitria Online-Support Forum
  • Support Bulletins
  • Updates für jedes unterstützte und lizensierte Vitria Software Produkt
  • Quartalsbericht über Supportanfragen auf Wunsch
  • Technische Berichte über Supportnutzung auf Wunsch