Customer Support FAQs

Vitria Customer Support – Frequently Asked Questions :

Wie lange dauert der Zeitraum der Technischen Unterstützung an ?
Vitria Customer Support ist ab Datum der Bestellung für den jährlichen Zeitraum von 12 Monaten gültig. Vitria ist nicht verpflichtet technische Unterstützung über das Ende der Supportperiode hinaus zu leisten sofern der Support Vertrag nicht vor Ablauf erneuert und verlängert wird.

Ist eine Rückerstattung der Support Service Gebühr machbar ?
Alle Support Service Gebühren gemäß Bestellung sind nicht erstattungsfähig und können nicht storniert oder verrechnet werden.

Wann fallen Gebühren für technische Unterstützung an ?
Die Customer Support Gebühr ist im vorraus für den vertraglich festgelegten Supportzeitraum zahlbar. Die Zahlungserklärung und Einlassung wird im Rahmen der Bestellung benötigt, um eine Customer Support Bestellung bearbeiten zu können.

Wie kann ich ein technisches Problem beim Vitria Customer Support melden ?
Supportanfragen werden von autorisierten Kontaktpersonen über die Customer Support Internetseite http://help.vitria.com als neuer Supportfall gemeldet. Der autorisierte Kontakt kann den Supportfall auch telefonisch über die Vitria Hotline erreichbar unter folgenden Telefonnummern eröffnen : 1-877-316-9342 (international) oder 1-972-943-4705 (innerhalb der USA).

Was ist ein autorisierter Kontakt ?
Ein autorisierter Kontakt ist eine durch den Auftraggeber berechtigte Person zur Anmeldung am Vitria Customer Support Forum http://help.vitria.com zwecks Meldung von Supportanfragen und Herunterladen der Vitria Software. Unternehmen sind berechtigt zwei autorisierte Ansprechpartner im Expert Level Support Programm und vier autorisierte Ansprechpartner im Enterprise Level Support Programm zu nominieren.

Wie wird der Customer Support Vertrag verlängert ?
Senden Sie eine Email an die Vertragsverwaltung von Vitria contractadmin@vitria.com oder wenden Sie sich an die nächste Vitria Technology Niederlassung in Ihrer Region.

Wie erhält man die neuesten Versionen der lizensierten Vitria Software?
Die aktuellste Vitria Software sowie alte Versionen erhalten die autorisierten Ansprechpartner in der “Product Download” Sektion des Vitria Customer Support Forums http://help.vitria.com .